Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng Letou

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên letou, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng letou.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của letou bao gồm cá cược thể thao, nổ hũ, game bài đổi thưởng, live casino, esports và mọi tính năng khác được cung cấp trên website và ứng dụng di động. Letou có thể bổ sung điều khoản riêng cho từng sản phẩm cụ thể – những điều khoản đó sẽ bổ sung và không thay thế tài liệu này.

Để trở thành thành viên của letou, bạn cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Letou có quyền xác minh thông tin bất kỳ lúc nào và yêu cầu tài liệu hỗ trợ nếu cần thiết.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản letou.
• Bạn phải cư trú tại khu vực mà dịch vụ của letou được phép hoạt động theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thực tế.
• Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản letou. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được đăng ký thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Bạn không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên letou đang công tác tại bộ phận liên quan đến vận hành trò chơi.

Letou bảo lưu quyền từ chối đơn đăng ký hoặc đóng tài khoản mà không cần giải thích trong trường hợp phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc vi phạm điều kiện trên.

Tài khoản letou của bạn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, dù được thực hiện bởi bạn hay bất kỳ ai khác có quyền truy cập vào thiết bị của bạn.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ letou – chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này khả dụng trên tài khoản letou của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ letou nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch bất thường.

Letou hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều phải tuân thủ các quy định sau để đảm bảo an toàn cho cả hai bên.

• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp chính xác với thông tin đã đăng ký trên letou. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo thời điểm.
• Letou xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài hơn.
• Letou có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được rút ra. Chỉ số dư thực (tiền nạp và tiền thắng đã đủ điều kiện) mới có thể yêu cầu rút.

Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính, letou có nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật và có thể tạm giữ số dư liên quan trong quá trình điều tra.

Letou thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình thưởng đều có điều kiện kèm theo và bạn cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 40x tổng giá trị tiền thưởng nhận được.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và chỉ dành cho thành viên mới chưa từng có tài khoản letou.
• Letou có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản hay phối hợp với người khác để khai thác hệ thống.
• Thưởng hoàn tiền (cashback) được tính dựa trên tổng tiền thua ròng trong kỳ và không bao gồm số dư đến từ tiền thưởng khác.
• Letou có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên đang tham gia.

Mọi hoạt động cá cược và chơi game trên letou đều phải tuân thủ quy tắc chung dưới đây cùng với quy tắc riêng của từng sản phẩm được nêu trong phần hướng dẫn tương ứng.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống và nhà cung cấp game – letou không can thiệp vào kết quả.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng loại hình cá cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, letou bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh các giao dịch liên quan sau khi điều tra và có thông báo cụ thể.
• Letou cung cấp tính năng tự giới hạn cược (deposit limit, loss limit) để hỗ trợ người chơi kiểm soát ngân sách – bạn được khuyến khích sử dụng tính năng này.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Letou có quyền điều chỉnh các mức này theo từng thời kỳ mà không cần báo trước.

Để duy trì môi trường chơi game lành mạnh và công bằng cho tất cả thành viên, letou nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc cá cược.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản letou dưới tên thật hoặc danh tính giả mạo để hưởng nhiều lần khuyến mãi.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền rồi rút tiền nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hệ thống hoặc sai sót tỷ lệ để thu lợi không chính đáng. Phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho letou.
• Đe dọa, quấy rối hay sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trong các tính năng cộng đồng.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hay ví điện tử của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp của chủ sở hữu.

Letou thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc sử dụng dữ liệu tuân thủ Chính sách Bảo mật riêng của letou.

• Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán và trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
• Letou sử dụng cookie để cải thiện tính năng website và phân tích hành vi người dùng theo cách ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ letou qua email.

Để biết chi tiết về cách letou xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Letou cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ về trách nhiệm pháp lý mà bạn cần nắm rõ.

• Letou không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bảo trì hệ thống, sự cố mạng Internet hoặc các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Letou không chịu trách nhiệm cho tổn thất do bạn tự nguyện cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo từ các nguồn bên ngoài nền tảng letou.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả game, quyết định của hệ thống letou và nhà cung cấp game là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía letou.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hay tranh chấp liên quan đến điều khoản này hoặc hoạt động trên tài khoản letou, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau.

• Chat trực tiếp trên website letou – phản hồi trong vòng 3 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Email hỗ trợ: support@letou.wine – letou cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Đối với tranh chấp liên quan đến tài chính, letou có tối đa 5 ngày làm việc để điều tra và trả lời chính thức sau khi nhận đủ thông tin từ bạn.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, cả hai bên đồng ý tìm kiếm giải pháp qua cơ chế hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ hành động pháp lý nào. Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành và mọi tranh chấp sẽ được xử lý theo thẩm quyền tài phán phù hợp.